学习路径—章节
第一章 概论
第一节 服务的由来
第二节 服务经济的兴起
第三节 服务的分类
第二章 服务与服务管理
第一节 服务的基本理论与技术/62
第二节 服务管理的典型理论与技术
第三节 服务标准化
第三章 服务质量及其管理
第一节 对服务质量的认识/
第二节 服务质量管理理论与技术
第三节 服务补救的理论与技术
第四节 顾客满意度模型及其评价方法
第四章 服务认证基础技术
第一节 概述
第二节 服务认证基础
第三节 服务认证通用技术
第五章 服务认证关键技术
第一节 服务认证技术体系
第二节 服务认证共性关键技术
第六章 服务认证实践
第一节 B2B城市配送服务认证
第二节 网上证券交易服务认证
第三节 汽车租赁服务认证
